C'est un problème persistant auquel nous sommes tous confrontés dans la gestion de notre entreprise, le problème de la cohérence, ainsi que l'efficacité. Et même si nous pouvons consacrer beaucoup de temps et d'efforts à rendre notre entreprise efficace de l'intérieur, ce n'est pas là que ça compte. La pièce la plus importante du puzzle est de s'assurer qu'elle semble efficace du point de vue de votre client le plus vital, votre client. Vous devez donc à vos clients d'être efficaces, et voici pourquoi.
Confiance du client
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C'est probablement la partie la plus importante de toute l'équation. Si vos clients n'ont pas confiance en votre capacité à fournir des services rapidement et au point pourquoi reviendraient-ils vers vous encore et encore ? Ce ne serait pas faisable, et dans ce monde 24h/24 et 7j/7, nous devons trouver des méthodes pour communiquer avec le client et livrer quelle que soit l'heure de la journée. Le client a besoin de savoir que nous avons tout en place, et cela ne se limite pas à l'esthétique et au service client. Ce sont aussi les processus internes dont nous devons nous assurer qu'ils sont en place, comme l'importance de services informatiques gérés qui peut protéger votre entreprise contre les virus et les logiciels malveillants courants qui affectent chaque entreprise, quelle que soit sa taille. Si votre entreprise devait subir un dysfonctionnement majeur ou un piratage entraînant la fuite de données client sensibles, ce que nous avons vu à plusieurs reprises dans les médias récemment, cela n'inspirera pas confiance en vos capacités.
La touche personnelle
Regardez-le de votre point de vue, lorsque vous appelez une organisation, voulez-vous parler à une machine ou à quelqu'un par e-mail, ou préférez-vous résoudre le problème et le dépoussiérer rapidement et efficacement en parlant à quelqu'un en tête-à-tête ? La touche personnelle est quelque chose qui manque cruellement dans les entreprises modernes, c'est pourquoi vous devez la mettre en œuvre dans votre stratégie commerciale pour donner vos clients cette foi supplémentaire en vos capacités. Cela peut être fait en faisant une chose simple qui va à contre-courant, en réduisant votre automatisation. La tentation pour chaque entreprise est d'automatiser chaque processus qui peut vous aider en ce qui concerne les processus internes. Mais cela n'inspire aucune confiance en vos capacités en tant qu'entreprise dans laquelle vous traitez avec les clients. Cela peut être rectifié en embauchant plus de personnel 24 heures sur 24, ce qui augmentera votre capacité globale à communiquer avec le client lorsqu'il a le plus besoin de vous.
Et bien que l'automatisation soit quelque chose qui s'avère bénéfique pour le fonctionnement de votre entreprise, vous devez être capable de franchir la ligne fine entre une entreprise sans visage qui automatise tout et une qui donne cette touche personnelle, une qui montre à vos clients que vous êtes capable d'opérer à à tout moment de la journée avec style et efficacité. Être cohérent est quelque chose dont chaque client a besoin à chaque étape du processus et d'autant plus que les clients ont une vision beaucoup plus large du processus. Vous devez être transparent à chaque étape, c'est pourquoi l'affichage d'un processus efficace doit être fait de l'intérieur vers l'extérieur.
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