On pourrait dire que le parcours professionnel de Susan Marshall a été une aventure passionnante. Elle est arrivée dans la technologie au moment où le monde adoptait l'interconnectivité comme jamais auparavant. Les personnes de la génération de Susan ont l'avantage unique de connaître à la fois l'expérience analogique et numérique. Un avant et un après, si vous voulez.
Susan était chez Apple lorsque Steve Jobs est revenu et tout l'endroit bourdonnait d'une énergie renouvelée. Le marketing était au premier plan dans ce monde et Susan pouvait voir la démocratisation de la révolution numérique prendre racine.
Elle était chef de produit pour Pro Tools chez Apple, qui prenait de l'importance pour un usage grand public. Cela nécessitait encore des compétences de haut niveau mais on pouvait voir comment ce type de logiciel allait devenir facilement accessible aux consommateurs ordinaires. Cela semblait juste inévitable. Cela ne voulait pas dire que la technologie se simplifiait, au contraire, l'innovation est devenue hyper-chargée alors que les créatifs de tout le spectre ont adopté la technologie dans leur vie. Les utilisateurs sont devenus le moteur de l'innovation.
Cet accès élargi s'est accompagné de frustrations prévisibles. Torchlite est né d'un besoin d'intégration de cette puissante technologie soudainement demandée sur tous les marchés et toutes les organisations à l'échelle. Ce n'était pas seulement la technologie pour quelques-uns, c'était pour tout le monde et il était crucial de rester à flot lorsque la pandémie a frappé. Il n'y a pas de retour en arrière maintenant.
Apprenez-en plus dans notre interview avec Susan ci-dessous!
Notre entretien avec Susan Marshall, fondatrice de Torchlite
Comment pensez-vous que vos emplois précédents vous ont préparé au lancement de Torchlite ?
Immensément. J'ai travaillé avec des cadres assez haut placés et j'ai pu voir de près comment la saucisse est faite. J'ai fait l'expérience d'un véritable leadership alors qu'il n'y avait pas de chemin battu vers l'expérience consommateur. J'ai vu la résolution de problèmes en temps réel sous les yeux du monde entier. C'était exaltant.
Et finalement, cela m'a amené à créer mes propres solutions aux problèmes que je voyais percoler dans mon industrie. Je voulais faire partie de quelque chose de nouveau et je voulais cette interaction personnelle avec mes clients et mes talents. Je ne parle peut-être pas à chaque utilisateur du marché Torchlite, mais je regarde et écoute leurs commentaires. Car je sais que ce sont finalement eux qui dicteront l'avenir de mon entreprise.
Pourquoi êtes-vous passionné par Torchlite ? Et que doivent savoir les gens sur l'entreprise ?
Nous sommes une équipe de personnes dédiées à la révolution du freelance. Nous arrivons tous à cet endroit par des chemins variés dans le monde de l'entreprise, des organisations à but non lucratif et des grandes technologies. Les talents de Torchlite s'engagent à développer leurs propres entreprises indépendantes grâce à une formation continue avec les certifications nécessaires. Je comprends pourquoi mes clients viennent chez Torchlite et le talent que nous fournissons. C'est parce que nous sommes en mesure de faire correspondre et de guider les projets avec transparence, des livrables identifiés et des attentes réalistes.
Les clients de Torchlite connaissent la valeur de la technologie basée sur le cloud, mais pas toujours les étapes à suivre pour mener à bien les projets dont ils ont besoin pour aller de l'avant. Torchlite Flexperts, des experts certifiés et flexibles, connaissent déjà la technologie et savent comment intégrer les organisations dans le système de manière transparente. Ils ont réalisé des milliers de projets et peuvent voir les pièges avant d'arrêter un projet net dans son élan.
Qu'est-ce qui distingue Torchlite des autres marchés de talents ? Nous insistons sur la communication et la transparence. Ce n'est pas un site d'emploi anonyme piloté par des algorithmes. Torchlite consiste à établir des liens, à trouver les bonnes personnes pour le projet. C'est la marque d'un projet Torchlite. Nos pigistes sont fréquemment réembauchés par leurs clients, créant ainsi une confiance et une continuité avec un service à la demande lorsque cela est nécessaire, et peut-être tout aussi important, lorsqu'il ne l'est pas.
Le climat COVID-19 a-t-il eu un impact sur Torchlite ? Avez-vous dû pivoter du tout ou faire les choses différemment?
Heureusement, nous étions prêts à partir lorsque COVID-19 a frappé. Notre équipe travaillait déjà à distance donc il y avait très peu d'ajustement en termes de workflow. Nous venions de lancer notre plateforme 3.0 en partenariat avec Salesforce pour aider les PME à utiliser la nouvelle plateforme Essentials. Des conseillers Essentials fraîchement créés, formés pour aider les petites et moyennes entreprises à se développer, étaient en train d'intégrer la plate-forme Torchlite pour rejoindre le marché lorsque tout le monde s'est soudainement intéressé aux ventes et aux services cloud. Nous avons pu répondre à la demande des clients en temps réel alors que le monde s'adaptait à la vie en ligne.
Quel est le plus grand défi que vous relevez actuellement, et comment le relevez-vous ?
Comme la plupart des startups à succès, nous grandissons rapidement. À l'heure actuelle, nous nous efforçons de répondre à la demande des entreprises en matière d'intégration dans le marché en ligne. Les industries complexes comme la finance et les soins de santé ont désespérément besoin de systèmes prenant en charge l'interface client et une main-d'œuvre distante. Nous avons le talent qui peut y arriver. Nous n'acceptons qu'environ 4% des candidats du marché sur notre plate-forme et sommes toujours à la recherche de nos licornes avec des certifications de haut niveau et d'excellentes compétences en service client. C'est le mélange parfait pour nos clients qui seront les gardiens de leurs données après le départ du pigiste.
Ce n'est un secret pour personne que la plupart des fonds de capital-risque sont accordés à des entreprises appartenant à des hommes. Quels conseils donneriez-vous à d'autres femmes entrepreneures qui cherchent à lever des fonds ?
Gardez un œil sur le prix. Ce n'est pas parce que c'est ainsi que cela a toujours été fait que cela sera toujours ainsi. Nous connaissons notre entreprise mieux que quiconque et il est de notre devoir de transmettre cette valeur pour lever des capitaux. Il s'agit de savoir ce que les bailleurs de fonds attendent de l'accord, comment ce désir profitera à votre entreprise et de faire en sorte que l'investissement en vaille la peine. Je dirais même que de nombreuses femmes lisent instinctivement les besoins des personnes qui les entourent et excellent dans la collecte de fonds lorsqu'elles sont mises au défi de le faire.
Que signifie le succès pour vous? J'aimerais dire top banana mais il s'agit vraiment de créer une continuité. Nous ne visons pas à être le plus grand ou le plus complet. Il y a des baleines géantes là-bas, dominant le marché. Nous parlons de personnalisation, même lorsque nous avons effectué les tâches un million de fois. Chaque projet est unique et nos experts sont formés non seulement pour fournir d'excellentes compétences, mais aussi pour savoir et comprendre ce dont leurs clients ont besoin pour réussir.
Comment pratiquez-vous l'auto-soin ?
Je suis un peu gitan. Ces jours-ci, j'ai des adolescents qui me gardent près de chez moi dans l'Indiana, mais je vais assez souvent au Colorado pour skier ou faire de la randonnée dans l'arrière-pays quand je le peux.
Quel est le conseil le plus précieux que vous ayez reçu ?
Nous créons notre propre valeur. Ne laissez jamais quelqu'un d'autre vous définir car il ne peut pas voir l'ensemble de l'image. Je suis très fier de ce que j'ai mis dans le monde en tant qu'entrepreneur et en tant que joueur d'équipe dans ma carrière. Nous avons amélioré le produit Torchlite d'année en année, ajoutant une valeur réelle, car nous avons appris comment utiliser au mieux le marché Torchlite pour nos talents et nos clients. Cette confiance pour aller de l'avant vient de moi et de ma vision de ce que Torchlite peut être. Je savais ce que nous visions et je suis resté concentré sur la valeur que nous apportons à la table.
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À quel mot ou à quel dicton vous identifiez-vous le plus ? Pourquoi?
Élasticité. Je suis humilié par les défis de cette vie, sans aucun doute. Cela n'a pas toujours été facile, mais je continue d'avancer et de rebondir dans un endroit meilleur et plus productif. Je suis reconnaissant pour ces défis, aussi douloureux soient-ils, car ils m'ont propulsé dans une action qui nécessitait un catalyseur. Ce n'est pas tant le coup dont je me souviens que le rebond. Je suis beaucoup plus dur que mon jeune moi aurait pu l'imaginer.
Quelle est la prochaine étape pour vous et Torchlite ?
Nous continuerons à développer notre base de consultants à mesure que la demande de pigistes professionnels explose. Tant de personnes talentueuses sur le marché du travail découvrent qu'elles veulent dicter comment et quand elles travaillent. Nous les soutenons. Que ce soit parce qu'ils travaillaient au noir, qu'ils étaient licenciés ou qu'ils aient décidé de faire cavalier seul, enhardis par la demande pour leurs compétences particulières, ils ont trouvé un chez-soi chez nous. Nous avons à la fois utilisé et bénéficié du modèle indépendant depuis la création de Torchlite en 2015. Nous voyons l'intérêt de soutenir ces entrepreneurs alors qu'ils se lancent dans ce voyage avec nous. Cela a été une explosion.
Assurez-vous de suivre Susan Marshall et Torchlite en ligne sur les liens suivants :
- Site Web d'entreprise: Torchlite
- Facebook: @TorchliteMarketing
- Twitter: @Torchlite
- Instagram : @MyTorchlite
