Bases de données CRM : comment les entreprises gardent une trace de leurs clients

La gestion de la relation client (CRM) est peut-être la tâche la plus importante pour un équipe de vente chaque jour, chaque trimestre et chaque année. Pour rationaliser le processus de relation client, les membres de l'équipe de vente s'appuient souvent sur un logiciel de base de données CRM pour gérer les données client, guider les interactions client et fournir une épine dorsale pour l'ensemble du processus de vente.

Aller à la section

• Qu'est-ce qu'une base de données CRM ?
• A quoi sert une base de données CRM ?
• 4 types d'informations dans une base de données CRM
• Vous voulez en savoir plus sur les ventes et la motivation ?
• En savoir plus sur la MasterClass de Daniel Pink

L'auteur à succès du NYT, Daniel Pink, partage une approche scientifique de l'art de persuader, vendre et motiver soi-même et les autres.

Qu'est-ce qu'une base de données CRM ?

Une base de données de gestion de la relation client est un système logiciel complet qui fournit à une force de vente des outils CRM pour la gestion des contacts, le support client, la fidélisation de la clientèle et même l'automatisation du marketing. Un système de gestion de la relation client fournit à une petite entreprise ou à une grande entreprise des informations pertinentes sur les clients existants et potentiels.

Certaines startups développent leurs propres bases de données CRM en interne, mais d'autres se tournent vers des fournisseurs externes spécialisés dans les logiciels en tant que service (SaaS). À l'origine, le logiciel CRM était installé sur des ordinateurs individuels, mais les systèmes CRM d'aujourd'hui fonctionnent grâce au cloud computing, qui offre des fonctionnalités aux vendeurs, peu importe où ils se trouvent physiquement.

A quoi sert une base de données CRM ?

Au fur et à mesure qu'une entreprise se développe, elle crée une base de clients et un pipeline de ventes qu'il est difficile de gérer avec un simple grand livre ou une feuille de calcul. Les dirigeants d'entreprise et les directeurs commerciaux peuvent se tourner vers une solution CRM pour gérer les données clients et rationaliser le flux de travail de leurs commerciaux. En établissant une base de données CRM en tant que référentiel tout-en-un d'informations client, un directeur des ventes peut se concentrer sur d'autres tâches, telles que la prévision des objectifs du cycle de vente, la définition des quotas de vente, la gestion prix , et motiver les membres de l'équipe.

4 types d'informations dans une base de données CRM

Les commerciaux et les équipes marketing utilisent la saisie de données CRM pour cataloguer autant d'informations que possible sur un client actuel ou un client potentiel. Une bonne base de données CRM possède des données de haute qualité qui fournissent aux commerciaux des informations précises et à jour. Les informations contenues dans une base de données CRM peuvent inclure :

1. Coordonnées du client : Cela inclut les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les identifiants de réseaux sociaux et les adresses physiques.
2. Historique du service client : De bonnes données CRM incluront un journal des appels téléphoniques passés, des échanges d'e-mails, des campagnes de marketing par e-mail et des notes sur la satisfaction des clients.
3. Historique d'achat : Étant donné que la croissance de l'entreprise provient souvent des clients existants et des réseaux de référence, le CRM aide les commerciaux à générer des commandes de suivi et à étendre le pipeline des ventes.
4. Informations démographiques : En notant les informations démographiques sur les clients, les plateformes CRM peuvent faciliter la personnalisation des campagnes marketing et la gestion des leads. Plutôt que de rédiger des modèles de vente universels, les commerciaux et les spécialistes du marketing peuvent adapter leur message aux besoins exacts d'un client existant ou potentiel. Cela se traduit à la fois par une meilleure expérience client et de meilleurs résultats de vente.

Cours de maître

Suggéré pour vous

Cours en ligne enseignés par les plus grands esprits du monde. Approfondissez vos connaissances dans ces catégories.

Enseigne la vente et la persuasion

Enseigne Construire une marque de mode

Enseigne le journalisme d'investigation

Enseigne le design de mode

Vous voulez en savoir plus sur les ventes et la motivation ?

Devenez un meilleur communicateur avec le Adhésion annuelle MasterClass . Passez du temps avec Daniel Pink, auteur de quatre New York Times best-sellers axés sur les sciences comportementales et sociales, et découvrez ses trucs et astuces pour perfectionner un argumentaire de vente , le piratage de votre emploi du temps pour une productivité optimale, et plus encore.