Lorsqu'un problème survient au travail ou dans votre vie personnelle, être capable d'en déterminer la cause profonde vous aidera à éviter de commettre la même erreur à l'avenir.
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- Qu'est-ce qu'une analyse des causes profondes ?
- Quel est le but d'une analyse des causes profondes ?
- 3 types de base de causes profondes
- Comment effectuer une analyse des causes profondes en 5 étapes
- 5 méthodes d'analyse des causes profondes populaires
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Qu'est-ce qu'une analyse des causes profondes ?
L'analyse des causes profondes (RCA) est un processus pour aider les gens à comprendre les causes réelles d'un problème afin d'apprendre pourquoi ce problème est survenu en premier lieu. En creusant plus profondément en utilisant différentes techniques d'analyse pour collecter des données, vous pouvez alors former un plan d'action qui vous permettra d'identifier les facteurs contributifs de votre problème afin d'éviter qu'il ne se reproduise.
La façon la plus simple de penser à l'analyse des causes profondes est d'imaginer un problème courant que vous pourriez rencontrer dans la vie, comme si votre Internet domestique s'arrêtait soudainement de fonctionner. Si cela se produisait, vous pourriez vous rendre dans un café et utiliser Internet à la place, mais cette solution non seulement ne prendrait aucune mesure corrective, mais ignorerait également les causes sous-jacentes de votre problème. Une meilleure solution serait d'appeler votre fournisseur d'accès Internet et de lui demander de trouver la véritable cause du problème.
Quel est le but d'une analyse des causes profondes ?
L'objectif principal du processus d'analyse des causes profondes est d'analyser un problème ou une séquence d'événements afin d'identifier ce qui s'est passé, pourquoi cela s'est produit et ce qui peut être fait pour éviter que cela ne se reproduise.
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3 types de base de causes profondes
Il existe trois types de causes fondamentales qui peuvent avoir un impact potentiel sur un problème :
- Causes physiques : Un élément tangible tombe en panne pour une raison quelconque, par ex. si un appareil d'IRM dans un hôpital cesse de fonctionner et empêche un patient de recevoir les soins de santé appropriés.
- Causes humaines : Une personne ou plusieurs membres de l'équipe ont fait quelque chose de mal. L'erreur humaine conduira souvent à une cause physique, par ex. si l'équipe de gestion de la qualité d'un hôpital n'a pas effectué l'inspection programmée d'un appareil d'IRM, ce qui a entraîné son échec.
- Causes organisationnelles : Lorsqu'un système ou un processus qu'une organisation utilise pour faire son travail est défectueux, par ex. si le service de contrôle qualité d'un hôpital pensait à tort que c'était la responsabilité du service de sécurité des patients d'inspecter l'appareil d'IRM et que personne ne les corrigeait.
Comment effectuer une analyse des causes profondes en 5 étapes
Afin de suivre le processus RCA, vous devez être familiarisé avec les cinq étapes suivantes :
- Définir le problème . Analysez ce que vous voyez se produire et identifiez les symptômes précis afin de pouvoir formuler un énoncé du problème.
- Recueillir des données . Avant de pouvoir passer à l'identification des problèmes sous-jacents, vous devez collecter et évaluer tous les aspects de la situation. La réalisation d'une étude de cas, d'une enquête sur un incident ou d'une analyse d'accident sont quelques façons courantes d'accomplir cette étape.
- Identifier les facteurs de causalité . Maintenant, avec vos données en main, il est temps de rechercher autant de facteurs de causalité que possible qui auraient pu conduire à votre problème.
- Déterminer la ou les causes profondes . Utilisez certains des outils d'analyse des causes premières de la section suivante pour découvrir les causes premières de chaque facteur causal.
- Recommander et mettre en œuvre des solutions . Une fois que vous connaissez la cause première, vous pouvez recommander une action préventive pour garantir que le problème ne se reproduise plus, puis élaborer un calendrier et un plan pour la mise en œuvre de votre solution. Les outils de la section suivante peuvent également être utilisés pour vous aider à repérer les défauts potentiels de votre solution avant qu'ils ne surviennent.
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Apprendre encore plus5 méthodes d'analyse des causes profondes populaires
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Voir la classeL'objectif de RCA est de reconnaître toutes les causes sous-jacentes d'un problème. L'utilisation d'une méthode d'analyse est un outil utile pour accomplir cette tâche. Les cinq méthodes d'analyse des causes profondes les plus courantes sont :
- Les cinq pourquoi : Les cinq pourquoi sont une stratégie de résolution de problèmes qui consiste à se demander Pourquoi ce problème est-il arrivé ? puis en suivant la réponse avec une série d'autres Mais pourquoi ? questions jusqu'à ce que vous arriviez à la cause première du problème.
- Analyse du changement : Cette méthode examine minutieusement tous les changements menant à un événement dans l'espoir de découvrir des stratégies de gestion des risques. Ceci est particulièrement utile lorsqu'il existe un grand nombre de causes possibles.
- Analyse des modes de défaillance et des effets : L'une des premières méthodes systématiques d'analyse des défaillances, AMDEC un guide étape par étape pour reconnaître toutes les défaillances potentielles d'un produit, d'un processus métier ou d'un service. Une fois que vous avez identifié chaque défaillance individuelle dans un système, vous pouvez alors évaluer les effets de ces défaillances une par une.
- Diagramme en arête de poisson : Également appelé diagramme d'Ishikawa ou diagramme de cause à effet, cet outil RCA est un moyen visuel de cartographier la cause et l'effet. La colonne vertébrale du squelette de poisson au milieu du diagramme représente le problème spécifique, puis les os des côtes du squelette qui se ramifient à partir de la colonne vertébrale représentent les causes potentielles.
- Analyse de Pareto : Ce type d'analyse est une manière statistique de résoudre des problèmes. Il s'agit d'identifier quelques causes fondamentales de problèmes qui doivent être traitées afin de résoudre la majorité des complications. L'analyse de Pareto suppose la règle des 80/20, qui dit qu'environ 80 pour cent des problèmes sont dus à seulement quelques causes sérieuses (20 pour cent).
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