Il existe plus de 30 millions de petites entreprises aux États-Unis, selon la Small Business Administration. Pour les propriétaires, cela signifie qu'il y a beaucoup de concurrence. Si vous voulez vous démarquer de la foule, essayez de suivre ces six conseils.
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1. N'essayez pas de servir tout le monde
Votre entreprise n'a pas besoin d'être pertinente pour tous les consommateurs potentiels pour générer des bénéfices. Au lieu de cela, efforcez-vous de servir un public de niche et faites-le bien. Cela vous aidera à créer une base de fans ou de clients et à les fidéliser.
2. Créez une forte présence en ligne
Même si votre entreprise repose principalement sur des clients en personne et des services hors ligne, il est essentiel d'avoir une forte présence en ligne. C'est parce que tant d'interactions commerciales commencent en ligne. En fait, selon un rapport récent, plus de 80 % des acheteurs commencent à rechercher des achats en ligne.
Cette présence doit comprendre :
- Un site Web conçu avec l'expérience utilisateur à l'esprit. Le site doit être réactif et bien fonctionner sur mobile. Cinquante-sept pour cent des internautes ont déclaré qu'ils ne recommanderaient pas un site dont le site Web est mal conçu.
- Une liste complète de Google My Business. Lorsque les consommateurs recherchent votre entreprise, l'un des résultats qu'ils obtiennent est une liste Google My Business qui comprend toutes vos informations les plus importantes : adresse, services, horaires, coordonnées. Ces listes entraînent des clics vers votre site Web, des appels vers votre entreprise et même des demandes d'itinéraire vers votre entreprise.
- Une présence engageante sur les réseaux sociaux. Selon GlobalWebIndex, 54% des navigateurs sociaux utilisent des médias sociaux rechercher un produit avant de faire un achat. Si vous ne savez pas par où commencer, créez une page Facebook. Il s'agit actuellement du canal de médias sociaux le plus actif pour les entreprises. Mais ne vous contentez pas de le mettre en place et de partir. Vous devez avoir un plan pour partager du contenu utile et engageant.
3. Concentrez-vous sur le service client
Votre entreprise offre peut-être le meilleur produit ou service au monde, mais si vous ne vous concentrez pas sur les besoins de votre client lors de chaque interaction - en personne et en ligne - alors ils n'en voudront pas. Selon Microsoft, 90 % des Américains déclarent tenir compte du service client lorsqu'ils décident de faire affaire ou non avec une entreprise. Et plus de la moitié disent qu'ils changeraient d'entreprise en raison d'un service client médiocre.
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4. Protégez les données de vos clients
Les consommateurs s'inquiètent de la sécurité de leurs données. Selon un récent rapport, plus de 60% des utilisateurs en ligne aux États-Unis sont préoccupés par l'utilisation abusive de leurs données. Et ce n'est pas sans raison : un piratage Web se produit tous les 39 secondes .
Suivez ces conseils pour protéger vos données clients :
- Gardez votre logiciel à jour.
- Soyez transparent avec vos clients sur la façon dont leurs données sont utilisées et conservez les données dont vous avez besoin.
- Créez des mots de passe forts.
- Sensibilisez vos employés à l'importance de la sécurité des données.
- Ayez un plan en place pour la reprise après sinistre et la préparation aux situations d'urgence.
5. Assurez-vous que votre magasin ou votre bureau est sûr
Des millions de demandes d'indemnisation des accidents du travail sont déposées chaque année. L'allégation numéro un - et le premier risque professionnel pour les personnes de plus de 55 ans - est glisse et tombe , selon le National Floor Safety Institute. Pour protéger votre entreprise contre une réclamation d'indemnisation des travailleurs et pour garder vos employés et vos clients heureux, vous devez vous assurer que l'environnement est sûr pour tout le monde.
6. Avoir un parking facilement accessible
Cela semble si simple, mais considérez ceci : les conducteurs d'aujourd'hui dépensent déjà environ 17 heures recherche de places de stationnement chaque année. Si vous ne voulez pas être frustré et renoncer à visiter votre entreprise, vous devez vous assurer que votre emplacement dispose d'un parking facilement disponible et qui ne nécessite pas de marche pour se rendre à votre porte d'entrée.
