Au-delà du fait qu'il permet aux clients de n'importe où de commander à peu près n'importe quoi de n'importe où ailleurs, il y a un gros point positif pour les clients qui font des affaires en ligne : la commodité. Que ce soit dans le commerce électronique, ou simplement en utilisant un site d'entreprise pour obtenir plus d'informations ou une ligne de contact, votre présence en ligne devrait être un outil que les clients peuvent utiliser pour se simplifier les choses. Pourtant, de nombreuses entreprises en ligne oublient cela. Se concentrer sur votre marque et sur vos produits et services, c'est bien beau. Mais si vous ne pouvez pas rationaliser l'approche du client à leur égard et vous débarrasser de ces obstacles embêtants, cela pourrait ne pas suffire.
Se perdre dans le labyrinthe
Bien sûr, le site Web est l'endroit où les gens vont principalement interagir avec l'entreprise, c'est donc là que vous devez commencer à penser à vous débarrasser de ces obstacles. En particulier, examinez le site à la recherche d'éléments qui entravent une conception Web conviviale. L'un des péchés courants du site d'entreprise moderne est de remplir l'écran de trop de contenu non pertinent. Une autre est d'avoir beaucoup trop d'options sur votre barre de navigation. Lorsque les clients arrivent sur un tout nouveau site, il est judicieux de réfléchir principalement à l'endroit où ils veulent aller et de limiter les options et le contenu, en n'utilisant que les plus pertinents afin qu'ils aient une voie claire à suivre. Il en va de même pour vos méthodes de marketing. Concentrez-vous sur les amener là où vous allez faire le plus de conversions. Si vous utilisez un lien qui parle d'un produit spécifique, assurez-vous qu'il mène à une page de destination pour plus de détails sur ce produit uniquement.
Correspondances manquées
Autant de clarté et de détails que vous fournissez sur le site, le client va avoir des questions. Ils voudront peut-être s'assurer de certains détails, comme comment entrer en contact ou où se trouve l'entreprise. L'absence de ceux-ci peut rendre considérablement plus difficile l'établissement de la confiance avec vos visiteurs. Mais sinon, ils peuvent avoir des questions sur les services que vous fournissez, la disponibilité de certains produits ou des problèmes de produits qu'ils pourraient utiliser votre aide pour résoudre. Une entreprise en ligne active doit également être active en gardant un chemin ouvert pour la communication avec le client. De plus en plus de sites commencent à utiliser des outils comme widgets de chat en direct sur leur site Web qui garantissent que le client a toujours un endroit pour exprimer ses préoccupations ou ses questions. Vous pouvez également travailler sur une FAQ qui vise à les aider à résoudre leurs propres problèmes, mais tant qu'il est clair comment les clients peuvent entrer en contact. Sinon, ils sont plus susceptibles d'abandonner tout simplement leurs efforts.
Bégaiement et calage
en quoi une loi scientifique diffère-t-elle d'une théorie
Les deux points traitent des clients qui s'interfacent directement avec différents aspects mais l'entreprise. Mais qu'en est-il des côtés qu'ils ne voient pas fonctionner? Facturation, traitement des transactions, livraison, etc. Ils ne voient pas nécessairement le fonctionnement interne de ces aspects, mais ils remarqueront si une livraison est en retard ou s'ils attendent une facture qui n'est toujours pas arrivée. Rationaliser ces processus avec des outils tels que Facturation Salesforce va vous aider à les faire fonctionner beaucoup plus rapidement et plus efficacement. Lorsque cela fonctionne bien, votre entreprise est rapide et concise et le client n'y prêtera pas trop attention. Quand il est plein d'inefficacités, de blocage et de longues attentes, vous pouvez être sûr qu'ils vous le feront savoir.
Pensez à l'expérience client à chaque étape du processus. Même lorsque vous traitez des questions internes, réfléchissez à la façon dont elles rendent les choses plus fluides ou plus difficiles pour le client. C'est l'une de vos meilleures chances de créer une entreprise en ligne que votre marché cible adore.
