Si vous possédez une entreprise, vous devez toujours donnez la priorité à votre client . Vous avez sans doute entendu le dicton « le client a toujours raison ». Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, ce manteau devrait influencer chaque décision que vous prenez. Quel que soit le type d'entreprise que vous possédez, il est toujours important de se rappeler que le succès de votre entreprise réside dans la capacité de donner à vos clients ce qu'ils veulent. Si vous souhaitez développer votre entreprise ou si vous débutez, voici quelques conseils pour vous assurer que votre entreprise est axée sur le client.
Tenir ses promesses
Lorsqu'un client passe une commande ou signe un contrat, vous vous engagez à lui fournir un service ou un produit. À ce stade, il est de votre devoir de leur donner exactement ce qu'ils ont commandé. Si vous avez promis une livraison le lendemain ou si vous avez offert une remise, vous devez vous assurer que vous pouvez livrer. Parfois, vous rencontrerez des problèmes ou des problèmes qui rendent pratiquement impossible de donner à un client ce qu'il veut, mais il devrait s'agir d'incidents isolés, auxquels vous pouvez réagir rapidement. Utilisez des services préventifs et correctifs, tels que des services informatiques gérés pour les entreprises, afin de réduire les risques de catastrophes et de minimiser les perturbations pour les clients. Assurez-vous d'avoir un plan B en place pour fournir des solutions à toute éventualité. Si un véhicule de livraison tombe en panne, qu'allez-vous faire pour vous assurer que votre client reçoit sa commande à temps ? Si de nombreux membres du personnel sont malades, comment pouvez-vous réagir pour vous assurer que vous pouvez ouvrir votre restaurant ou votre bar comme d'habitude ? Pensez à ce qui pourrait arriver et trouvez des réponses avant que les problèmes ne surviennent. De cette façon, vous pouvez agir rapidement si les choses ne se passent pas comme prévu.
comment retirer trop de sel de la soupe
Découvrir ce que veulent les clients
Vous ne devriez jamais vous lancer en affaires sans faire vos devoirs et découvrir ce que veulent réellement les consommateurs. Une fois que vous avez une clientèle, ne sous-estimez pas l'importance et la valeur de recherche en cours . Utilisez des sondages, des sondages et des boîtes de commentaires pour avoir une idée de la façon dont les clients évaluent votre service et déterminez les types de changements qu'ils apporteraient.
Utiliser les commentaires
Si vous demandez à quelqu'un de prendre le temps de répondre à un sondage après avoir mangé ou passé une commande sur votre site Web, le moins que vous puissiez faire est de lire les commentaires et de les prendre en compte. Commentaires des clients est l'une des choses les plus précieuses que vous puissiez avoir en affaires, alors écoutez ce qui se dit et utilisez-le pour apporter des améliorations. Vous n'aimez peut-être pas lire quelque chose de négatif, mais cela pourrait vous aider à améliorer votre entreprise.
La Balance est-elle un signe d'air
Si vous vous préparez à lancer une nouvelle entreprise, ou si vous êtes déjà opérationnel, mais que les choses avancent lentement, il est avantageux de donner la priorité à vos clients à chaque occasion. Quel que soit le type d'entreprise que vous possédez, votre client doit toujours être votre priorité. Si vous ne pouvez pas donner à un client ce qu'il veut, il va chercher ailleurs. Recherchez votre marché cible, utilisez les informations que vous obtenez et assurez-vous d'avoir des plans et des procédures en place pour vous assurer que vous pouvez tenir vos promesses. Si vous demandez des commentaires, assurez-vous de les utiliser.
