Rencontres, idées, collaboration. Tous ces éléments peuvent aider à améliorer une entreprise, mais ils ne sont pas l'outil le plus précieux que vous ayez dans votre arsenal. Non, ce titre appartient aux personnes qui font de votre entreprise ce qu'elle est : vos clients et vos clients. Si vous pouvez concentrer suffisamment votre oreille pour les écouter, vous découvrirez des tonnes d'avantages que vous ne pouvez tout simplement pas obtenir ailleurs. Ci-dessous, nous examinons comment et pourquoi vous devriez donner la priorité aux opinions de vos clients avant tout.
Comment obtenir des commentaires
Les clients veulent donner leur avis, mais trop souvent ils constatent qu'il n'y a personne autour pour entendre ce qu'ils ont à dire. Faites du recueil des avis de vos clients une priorité et donnez-leur un plateforme pour vous donner votre avis . S'ils ont récemment acheté quelque chose chez vous ou utilisé votre service, vous devriez leur envoyer un e-mail de suivi leur demandant de partager quelques mots sur leur expérience. Si vous êtes répertorié sur TripAdvisor, Trustpilot et d'autres sites d'avis, recherchez votre entreprise et enregistrez chaque ligne de commentaires. Pour des commentaires plus généraux, vous pouvez créer un sondage gratuit et demander aux personnes de votre liste de diffusion de passer quelques minutes à le remplir.
Améliorer votre service
Les petites entreprises peuvent passer de nombreuses nuits à penser à de nouveaux produits et services à ajouter à leur entreprise, sans se rendre compte que la réponse peut être trouvée auprès de leurs clients. Les commentaires des clients peuvent éliminer les conjectures sur l'avenir d'une entreprise ; au lieu de tester des idées qui peuvent ou non fonctionner, examinez ce que vos clients vous disent ce qu'ils veulent voir et intégrez-les à votre service. Les affaires ne doivent pas être si compliquées : ouvrez simplement vos oreilles et vous obtiendrez des réponses.
Recherche de défauts
Vous pouvez apprendre autant des mauvaises critiques que des bonnes. Le problème est que la plupart des entreprises ont tendance à se mettre sur la défensive, ou à essayer de limiter les dégâts, chaque fois qu'un client a une mauvaise expérience. Au lieu de cela, soyez ouvert à recevoir des commentaires moins que stellaires. C'est ce que font les plus grandes entreprises ; Les plaintes des entreprises de la péninsule font partie de la stratégie continue de l'entreprise pour améliorer leur service. Ce n'est pas un grand mystère : si un client vous dit qu'il a eu une mauvaise expérience, puis vous dit quel est ce problème, alors vous saurez exactement dans quel domaine vous devez vous améliorer.
Construire de la confiance
Il y a un autre aspect à être ouvert à recevoir des commentaires, bons et mauvais, de vos clients. Cela instaure la confiance. Si vous avez page après page de bonnes critiques, cela contribuera grandement à vous établir comme une entreprise digne de confiance qui peut livrer ce que vous dites pouvoir livrer. Même les mauvaises critiques peuvent être utilisées pour renforcer la confiance, à condition d'admettre vos erreurs et de travailler dur pour les résoudre.
Améliorer le personnel
Enfin, les retours clients peuvent également être utilisés pour améliorer vos collaborateurs et vous aider à identifier toute faiblesse. Si ton équipe sont régulièrement félicités pour leur politesse mais critiqués pour ne pas rappeler quand ils disent qu'ils le feront, vous saurez ce que vous devez améliorer.
Commencez à encourager les commentaires des clients et utilisez ce que vos clients disent pour propulser votre entreprise vers l'avant.
