Pour qu'une entreprise réussisse, elle doit avoir des clients. Nous savons tous cela.Si votre entreprise passe trop de temps à promouvoir ses produits ou services, et pas assez de temps à montrer son appréciation et son amour envers ses clients, vous ne les garderez pas longtemps.Trouver des moyens de faire aimer la marque que vous avez créée à vos clients et leur montrer que vous les reconnaissez est essentiel à votre succès à long terme.
La fidélité à la marque se produit lorsque vos clients vous aiment et vous font confiance. La meilleure façon d'y parvenir est de s'assurer qu'ils se sentent spéciaux et entendus. Ils sont plus susceptibles de continuer à acheter ou à interagir avec votre marque s'ils ressentent un lien avec elle. Ils sont également plus susceptibles de le recommander à leurs amis s'ils ressentent cette connexion.
Besoin d'un peu d'aide pour mettre en place une stratégie de fidélisation à la marque ? Voici sept façons de vous faire aimer de vos clients :
Avoir des programmes de fidélité personnels
Les programmes de fidélité sont des stratégies marketing créées par des entreprises qui encouragent les gens à continuer à acheter leurs produits ou à utiliser leurs services. La plupart des programmes de fidélité offrent des récompenses et tiennent les clients au courant des promotions.
Quelle est la meilleure façon de commencer? Élaborez une stratégie spécifique pour que votre entreprise puisse créer un programme de fidélité qui plaise à vos clients. Par exemple, si vous êtes membre du programme de fidélité de Starbucks, vous bénéficiez de nombreux avantages. Le programme vous offre des boissons gratuites le jour de votre anniversaire, des récompenses et des offres spéciales tout au long de l'année, la possibilité de commander à l'avance, et vous gagnez des étoiles pour des articles de menu gratuits à chaque achat. Ce sont les types de programmes de fidélité qui font revenir les gens !
Si vous êtes continu avec ce processus, cela montrera à vos clients votre appréciation. Ils se sentiront vus et entendus, et ils commenceront à devenir des défenseurs de votre marque. Avez-vous eu une très bonne expérience avec une marque? Avez-vous partagé cela avec vos amis? Réfléchissez à la façon dont cela pourrait être appliqué à votre entreprise. Que pourriez-vous faire pour que vos clients se sentent spéciaux ?
Dis merci
Une excellente façon de montrer votre appréciation est de dire merci. Cela semble assez facile, non? Mais beaucoup d'entreprises ne le font pas.
Un moyen simple de dire merci est d'envoyer simplement des cartes de remerciement à vos clients. Si un client fait un gros achat ou qu'un client vient de vous engager, envoyez-lui une carte spéciale et personnalisée.
Les cartes de remerciement peuvent être numériques ou vous pouvez le faire à l'ancienne et envoyer une manuscrite par courrier. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, vos clients se sentiront très spéciaux !
Bien former votre personnel
Il n'y a rien de pire qu'une bonne entreprise avec un personnel horrible. La façon dont votre le personnel est formé peut faire ou défaire complètement votre entreprise. Ils sont l'épine dorsale de votre entreprise et l'un de vos atouts les plus importants.
Assurez-vous qu'ils sont correctement formés et savent comment traiter les clients. La réputation de votre entreprise dépend fortement de la façon dont les clients sont traités. Si vous avez un personnel bien élevé, vos clients l'apprécieront et voudront continuer à utiliser ou à acheter avec votre entreprise.
Si vous êtes déjà allé à Chick-Fil-A, vous savez qu'ils traitent leurs clients avec le plus grand respect. L'une des raisons pour lesquelles les gens vont continuellement à Chick-Fil-A, même si leurs prix sont un peu plus élevés, c'est qu'ils sont respectés par le personnel. La chaîne de restauration rapide se classe plus haut et génère plus de revenus annuels que la plupart des autres restaurants de restauration rapide. Pourquoi? Parce qu'ils se classent généralement en premier pour la satisfaction du client. Le personnel nettoie correctement, est rapide et pratique, et ils sont polis.
Le simple fait de former votre personnel à approcher les gens avec respect et à faire leur travail correctement (nettoyer, être efficace, corriger les erreurs, etc.) peut avoir un impact significatif sur la croissance de votre marque.
Envoyer des promotions
L'envoi de promotions aux clients fidèles existants peut se faire facilement par courrier électronique pour diverses occasions et jours fériés. C'est aussi un excellent moyen d'obtenir de nouveaux clients. Offrez-leur 10% de réduction sur leur premier achat s'ils rejoignent votre liste de diffusion. Vous établirez non seulement une relation avec ce client pour de futurs achats potentiels, mais vous lui offrirez également une bonne première expérience avec votre marque.
Soyez facile à contacter
Cela peut être extrêmement frustrant si quelque chose ne va pas ou si vous avez simplement besoin d'entrer en contact avec une entreprise, mais elles sont apparemment inaccessibles. Nous sommes tous passés par là, et cela peut nous donner envie de ne plus vouloir faire du shopping avec cette entreprise ou de l'utiliser à nouveau. Vous avez l'impression qu'ils ne s'en soucient tout simplement pas.
Assurez-vous que votre entreprise est facile à contacter. Un membre de votre équipe doit constamment vérifier les messages, les plateformes de médias sociaux et les e-mails. Assurez-vous également que vos réponses sont faites en temps opportun.
Développer des relations avec les clients
C'est plus facile pour les petites entreprises, mais cela fonctionne avec des entreprises de toutes tailles. Vous voulez développer une relation avec vos clients et vous assurer qu'ils savent qu'ils peuvent venir vers vous pour résoudre tout problème.
Vous devez prendre les commentaires des clients que vous recevez et les données sur les expériences des clients et utiliser ces informations pour développer des relations. Discutez avec vos clients et montrez-leur que vous vous souciez de leurs préoccupations, problèmes, questions et commentaires.
En 2020, il est plus facile que jamais de nouer et d'entretenir des relations avec vos clients. Les réseaux sociaux sont un excellent outil pour vous aider. Utilisez-le à votre avantage.
Nous espérons que vous pourrez suivre ces conseils et montrer à vos clients un peu d'amour et d'appréciation. Quels autres conseils les clients devraient-ils prendre en considération ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
