À une époque où les clients ne sont pas prêts à attendre, les entreprises doivent réagir le plus rapidement possible. Si vous ne le faites pas, vous perdrez des prospects et passerez à côté de ventes et de conversions, deux caractéristiques essentielles à toute entreprise prospère.
L'astuce est de répondre rapidement pour éviter que les gens ne jugent votre marque. Cependant, c'est facile à dire et pas très simple à faire en temps réel. Après tout, il y a trop de stimuli à prendre en compte lorsque vous travaillez dans un environnement au rythme rapide.
La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser les conseils ci-dessous pour simplifier les choses et convaincre vos clients de rester fidèles.
Reste en ligne
Lorsque vous comptez fortement sur une connexion Internet pour correspondre avec votre base, vous devez être en ligne 24 heures sur 24. Malheureusement, le logiciel est imprévisible et des problèmes surviennent, vous faisant souffrir de temps d'arrêt. Pour éviter que ce scénario ne se produise, le meilleur plan d'action est d'opter pour services informatiques personnalisés . Les plates-formes et applications antivirus sont excellentes pour l'automatisation, mais une main sur le volant est plus efficace pour détecter les problèmes et les résoudre en quelques minutes plutôt qu'en quelques heures. Imaginez si le site se déconnecte au milieu de la nuit - qui résoudra le problème si vous n'avez pas un membre de l'équipe sous la main ?
Automatisez les réponses initiales
Les clients sont agacés lorsque les entreprises ne répondent pas à leur premier message. Un énorme 60% des entreprises ne pas répondre aux e-mails, ce qui est choquant. Si vous ne poursuivez pas le fil, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'ils continuent à utiliser votre marque à long terme. Heureusement, les réponses automatiques par e-mail montrent que le message a été reçu et qu'il est en cours de traitement. Souvent, les consommateurs sont heureux de savoir que leur courrier électronique n'a pas été perdu dans l'éther numérique. En conséquence, vous avez plus de latitude pour répondre avec une réponse complète.
Créer une présence sur les réseaux sociaux
Twitter et Instagram sont plus que des plateformes qui font connaître l'entreprise et améliorent votre portée. Oui, ils font ces deux choses, mais ils servent également de points de contact pour vos abonnés. Près de la moitié des millennials passeront aux réseaux sociaux s'ils n'ont pas l'impression que leur premier message a été pris au sérieux. Le même numéro fait de même avec les appareils. Par conséquent, avoir une présence numérique est un excellent moyen de rester en contact avec des clients mécontents ou des personnes qui ont des questions et des requêtes. De plus, un DM est un service rapide et accessible, et les gens aiment le manque de formalité, ainsi que la commodité qu'il offre.
Donnez-leur autant d'informations que possible
La meilleure façon de réduire les temps de réponse est d'éviter que les clients n'aient à vous contacter en premier lieu. Lorsqu'il y a moins d'e-mails ou d'appels, vous n'aurez pas à les gérer avec autant de soin. C'est pourquoi votre site web est un excellent outil. Ouvert toute la journée, toute l'année, c'est un réservoir de connaissances pour les consommateurs curieux qui recherchent les heures d'ouverture, les emplacements des magasins et les politiques de retour. Une page FAQ dédiée devrait fournir des réponses afin qu'ils n'aient pas à vous contacter directement.
Comment vous assurez-vous que vos temps de réponse sont au point ?
