Qu'est-ce qu'un chargé de compte ? 5 compétences pour les chargés de compte

Équipes de vente comprennent de nombreux rôles essentiels, mais c'est le responsable de compte qui sert de responsable de la communication entre une entreprise et ses clients.

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• Qu'est-ce qu'un chargé de compte ?
• Que fait un chargé de compte ?
• Account Executive vs Account Manager : quelle est la différence ?
• Comment devenir un responsable de compte
• 5 compétences nécessaires pour les chargés de compte
• Vous voulez en savoir plus sur les ventes et la motivation ?
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Qu'est-ce qu'un chargé de compte ?

Un chargé de compte est le principal point de contact entre un fournisseur et un client. Ils gèrent la relation quotidienne entre les deux parties dans le but d'atteindre une satisfaction client optimale. C'est aussi le travail d'un chargé de compte pour aider à trouver des clients potentiels et apporter de nouvelles affaires à leur entreprise. Chargé de compte est un titre de poste que l'on trouve principalement dans les agences de publicité, les sociétés de relations publiques, les sociétés de services financiers et les sociétés de technologie.

Que fait un chargé de compte ?

Un chargé de clientèle peut avoir des responsabilités variées selon le type d'entreprise pour lequel il travaille, mais en général, il est responsable à la fois de l'acquisition et de la gestion des comptes. Leur rôle les oblige à :

1. Négocier et conclure des contrats.
2. Fidéliser les clients existants en répondant à leurs besoins et en créant une relation client positive.
3. Développez les comptes existants pour augmenter les revenus.
4. Coordonner toutes les tâches liées à leurs comptes.
5. Recruter de nouveaux clients dans l'entreprise.
6. Élaborer des stratégies de vente en analysant les tendances et les données de l'industrie.
7. Accompagner les clients potentiels tout au long du processus d'achat.
8. Préparer et assister aux rendez-vous clients.

Account Executive vs Account Manager : quelle est la différence ?

Il existe de nombreuses tâches partagées entre les chargés de clientèle et les gestionnaires de compte, à tel point que les entreprises utilisent parfois ces titres de poste de manière interchangeable, et les petites entreprises n'embauchent souvent qu'une seule personne pour les deux postes. La principale différence entre les deux rôles de vente réside dans le fait que les gestionnaires de comptes sont seuls responsables de la gestion des comptes après-vente, tandis que les directeurs de comptes sont chargés d'acquérir de nouveaux comptes en plus de répondre aux besoins des comptes existants.

Comment devenir un responsable de compte

Il n'y a pas de voie unique pour décrocher un poste de responsable de compte, mais il est utile d'avoir un baccalauréat ou plus en administration des affaires, en marketing, en communication ou en relations publiques. L'une des voies les plus courantes vers un poste de responsable de compte principal consiste à acquérir de l'expérience et à nouer des contacts dans un rôle plus débutant, tel qu'un représentant des ventes ou un coordinateur de compte. De là, vous pouvez passer à un rôle de responsable de compte. Vous commencerez probablement en tant que responsable de compte junior qui travaille sous la direction d'un responsable de compte senior, et si vous excellez dans votre rôle, vous serez dans une position privilégiée pour gravir les échelons.

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5 compétences nécessaires pour les chargés de compte

Pensez comme un pro

L'auteur à succès du NYT, Daniel Pink, partage une approche scientifique de l'art de persuader, vendre et motiver soi-même et les autres.

En plus d'avoir une formation et une expérience de travail pertinentes, vous aurez besoin des compétences suivantes pour exceller dans le rôle de chargé de compte.

1. Techniques de négociation : C'est le travail d'un chargé de compte de négocier nouveaux contrats clients et renouveler les contrats clients existants. Un chargé de compte qui est un maître négociateur maximisera les revenus de son entreprise tout en s'assurant que son client est satisfait de son accord.
2. Compétences personnelles : La correspondance verbale et écrite avec les clients est une grande partie du travail d'un directeur de compte, et ils doivent avoir d'excellentes compétences en communication afin de maintenir et de développer leurs relations avec les clients.
3. Compétences en gestion de projet : Il existe de rares cas où un chargé de clientèle ne peut gérer qu'un seul grand compte, mais vous devrez très probablement gérer plusieurs comptes clients simultanément. Les compétences en gestion de projet sont importantes pour que vous puissiez organiser, suivre et mettre en œuvre les tâches en temps opportun sur tous vos comptes.
4. Compétences de vente : Il est essentiel pour les chargés de clientèle d'avoir d'excellentes compétences commerciales afin d'attirer de nouveaux comptes et de vendre de nouveaux services aux clients existants.
5. Compétences analytiques : Les directeurs de comptes de niveau supérieur doivent interpréter efficacement les tendances et les données de l'industrie afin de développer une stratégie de vente et de définir des objectifs appropriés pour leur équipe de vente.

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