Il n'y a pas longtemps, je suis entré dans un petit marché local - le genre maman-et-pop qui est une alternative rafraîchissante aux magasins à grande surface. Juste à l'intérieur de l'entrée, il y avait un étalage d'aubergines avec une enseigne manuscrite lumineuse au néon qui a attiré mon attention : 1,25 $ chacun.
À ce prix bas, j'en ai attrapé quelques-uns, ainsi que les articles sur ma liste, et je me suis dirigé vers la caisse. Lorsque la caissière a annoncé le total, cela ne sonnait pas tout à fait juste. J'ai regardé l'écran et j'ai vu qu'elle avait facturé par livre pour l'aubergine plutôt que par unité.
ce qui fait d'une histoire une fable
La différence n'était que de quelques dollars, mais je suis allé de l'avant et j'ai pris la parole. Mon ton était consciemment amical et curieux. Je peux me tromper, mais je pensais que le panneau indiquait 1,25 $ chacun.
La caissière secoua la tête et répondit avec une certitude absolue. Oh non. Ils sont toujours par livre.
Je haussai les épaules et glissai ma carte de débit dans la machine. C'est bon. Je vais passer par là en sortant et jeter un œil.
L'ensacheuse me regarda de ses yeux attentifs et hocha la tête, prenant clairement une décision. Vous savez quoi? Je vais vérifier pour vous.
Effectivement, celui qui a écrit le signe a marqué par erreur chacun quand il aurait dû lire par livre.
Le caissier a honoré le prix unitaire, puis a demandé d'un ton bourru à l'ensacheuse de retirer immédiatement le signe inexact.
Deux approches
Ces micro-interactions apparemment simples et sans conséquence ont lieu plusieurs fois par jour. Nous passons au crible, trions et prenons de nombreuses petites décisions si rapidement que, très probablement, nous ne sommes même pas conscients de ce que nous faisons ou offrons en retour. Pourtant, ces petites choses, empilées, mènent à de plus grandes choses et impactent la qualité de nos relations.
La réponse instantanée et définitive du caissier ne laissait aucune alternative, aucune autre possibilité. Sur la base de son expérience antérieure, elle a supposé que ce que aurait du être vrai de la tarification sur le signe était en effet le cas.
D'autre part, le bagger a fait place à une autre possibilité. Elle savait peut-être aussi comment le prix aurait dû être indiqué. Mais elle a pris un moment pour réfléchir à ce qui avait été dit et était prête à s'assurer que ce aurait du être réellement était .
La plus grande image
Lorsque nous répondons par l'approche du caissier, c'est comme si nous fermions fermement une porte face à l'être cher, collègue ou client qui nous pose une question. La question en elle-même n'est pas nécessairement importante, tout comme le prix de l'aubergine ou qui avait raison n'était pas une préoccupation principale. Mais la qualité de l'interaction est critique. Selon les personnes ou les circonstances impliquées, un seul cas de sentiment d'isolement peut avoir un impact significatif sur une relation. Si nous faisons fréquemment des suppositions, fermons la porte proverbiale à plusieurs reprises et ne montrons aucune ouverture à autre chose que ce que nous pensons être vrai, nous nous retrouverons probablement avec des connexions personnelles fracturées ou coupées et une liste de clients ou de clients en baisse.
Être comme le bagger – ouvert, curieux, permettant – aide à éviter bon nombre de ces résultats. Ainsi, peu importe à quel point vous êtes occupé ou à quel point vous êtes certain de ce que devrait être, prenez un moment pour réfléchir à ce qui vous est présenté. Soyez prêt à l'examiner et à offrir une réponse réfléchie plutôt qu'une réaction automatique.
Vous pourriez trouver vos relations un peu plus faciles et plus connectées, et beaucoup plus de portes s'ouvriront également devant vous.
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