La plupart du temps, lorsque nous entendons des choses, nous sommes engagés dans une écoute passive – nous nous attendons à ce que notre cerveau capte les points principaux et s'en souvienne pour plus tard. Cependant, l'écoute active est une compétence importante lorsqu'il s'agit d'une bonne communication. Devenir un meilleur auditeur demande de la pratique, mais cela améliorera votre capacité à vous connecter avec d'autres personnes et augmentera votre capacité à retenir les informations.
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- Qu'est-ce que l'écoute active ?
- Pourquoi les compétences d'écoute active sont-elles importantes ?
- Comment être un meilleur auditeur actif
- Apprendre encore plus
Qu'est-ce que l'écoute active ?
L'écoute active signifie accorder toute votre attention à une personne qui parle. Un auditeur actif se concentre sur son partenaire de communication et est capable d'exprimer son intérêt et de s'engager de manière significative dans la conversation. L'écoute active implique à la fois verbale et la communication non verbale . Être un bon auditeur est l'une des principales compétences interpersonnelles pour les personnes occupant des postes de direction et de gestion.
Pourquoi les compétences d'écoute active sont-elles importantes ?
L'écoute active est une partie importante de vos compétences en communication, car elle encourage l'ouverture, l'honnêteté et le succès. Lorsque vous faites attention à votre interlocuteur, vous montrez à cette personne qu'elle est entendue, ce qui renforce la confiance et donne à cette personne l'impression que ses paroles comptent pour vous. Les avantages de l'écoute active affectent aussi bien l'orateur que vous. Une écoute attentive améliore les environnements de vie et de travail. Cela réduit les problèmes de communication, facilite la résolution des conflits et des problèmes et génère une atmosphère plus positive pour le partage.
Comment être un meilleur auditeur actif
Il existe une variété de techniques d'écoute active que vous pouvez utiliser pour vous assurer que vous avez de bonnes capacités d'écoute.
- Donner du renforcement positif . Hocher la tête ou donner une indication verbale que vous suivez est un moyen d'améliorer vos capacités d'écoute. Utilisez le renforcement positif avec parcimonie afin de ne pas distraire l'orateur avec vos propres mots d'accord.
- Posez des questions pertinentes . Lorsque vous posez une question occasionnelle (lors des pauses naturelles), vous vous assurez de bien comprendre le point de vue de votre interlocuteur. Cela démontre un intérêt de votre part, montrant que vous avez écouté les paroles de l'orateur et que vous voulez en savoir plus.
- Rappeler les points clés . Reformulez les informations en paraphrasant ce que vous avez entendu avec vos propres mots. Cela démontre la compréhension. Lorsque vous répétez des informations à un locuteur, vous montrez que vous avez absorbé et compris son message.
- Utiliser des indices non verbaux . Il y a beaucoup de types de communication non verbale, comme le langage corporel , les expressions faciales et le ton de la voix. Lorsque quelqu'un vous parle, vous devez être face à face avec lui, établir un contact visuel confortable et réagir à ses paroles. Regarder votre téléphone, l'horloge ou la porte peut indiquer que vous n'avez aucun intérêt authentique pour la personne qui vous parle. Cela peut nuire aux relations personnelles et professionnelles. En tant qu'auditeur actif, vous devez également prêter attention aux signaux non verbaux de l'orateur. Prêter attention aux détails non verbaux peut vous donner une image encore plus claire de ce que ressent l'orateur.
- Jugement de réserve . Un auditeur efficace laissera l'autre personne parler sans intervenir d'opinions, d'informations non sollicitées ou de correctifs. Écouter avec un esprit ouvert facilite la confiance et montre que vous êtes capable d'entendre les paroles d'une autre personne sans avoir à partager vos propres opinions ou conseils.
- Faire des exercices d'écoute active . Exercez vos compétences d'écoute active en travaillant sur des exercices conçus pour perfectionner vos compétences. Un exemple d'exercice d'écoute active consiste à rédiger un résumé des informations après chaque conversation que vous avez. C'est un bon moyen de prendre l'habitude de forcer votre esprit à rester actif et engagé lors des interactions avec les autres.
Apprendre encore plus
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