Principal Affaires Comment faire un appel à froid : 6 conseils d'appel à froid

Comment faire un appel à froid : 6 conseils d'appel à froid

Le démarchage téléphonique est un outil essentiel pour les professionnels de la vente à la recherche de clients potentiels. De nombreuses entreprises emploient des représentants commerciaux pour effectuer des appels à froid dans le but d'informer les clients sur un produit et, avec une formation commerciale appropriée, de prospecter de nouveaux clients fidèles.

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Qu'est-ce que le démarchage téléphonique ?

Le démarchage téléphonique est une stratégie de télémarketing dans laquelle les commerciaux passent des appels téléphoniques non sollicités à des clients potentiels. Si vous effectuez un appel à froid, l'objectif est de dialoguer avec la personne que vous avez appelée, de lui parler du produit, du service ou de la campagne dont vous faites la promotion et de l'amener à s'engager dans une vente.



La plupart des appelants à froid reçoivent un script de vente (parfois appelé script d'appel à froid ou script d'appel à froid) qui est conçu par leur employeur pour optimiser le processus de vente. Ils sont également aidés par des programmes de numérotation automatisés qui éliminent le besoin de rechercher des numéros de téléphone pour une liste d'appels. En fait, l'équipe de vente d'appels à froid typique d'aujourd'hui n'aura pas du tout de liste d'appels physique ; un programme informatique prendra toutes les décisions de numérotation à leur place.

6 conseils sur les appels à froid

La première fois que vous essayez d'appeler à froid pour un emploi ou pour votre propre petite entreprise, vous n'avez peut-être aucune idée de la façon de procéder. Voici quelques techniques d'appel à froid utiles que vous pouvez utiliser pour optimiser vos efforts et voir les résultats :

  1. Faire votre recherche . Il est possible que votre entreprise vous fournisse des informations sur la personne que vous appelez. Peut-être qu'ils ont déjà eu des contacts avec votre organisation. Cela est particulièrement vrai pour les bénévoles d'une campagne politique, qui peuvent être munis de feuilles d'appel décrivant le comportement électoral passé d'un sujet et son engagement envers des causes similaires. Si vous en savez un peu sur quelqu'un qui participe à l'appel, vous êtes plus susceptible d'établir une connexion lors de l'appel.
  2. Se préparer au rejet . Le démarchage téléphonique est un jeu de chiffres. La plupart du temps, on vous dira non. De nombreuses autres fois, vous atteindrez la messagerie vocale de quelqu'un et n'aurez même pas la chance de faire votre argumentaire. Si vous réalisez une vente lors de votre premier appel, considérez cela comme un petit miracle. Si vous ne le faites pas, rassurez-vous, vous êtes comme presque tous les autres télévendeurs qui se sont essayés au démarchage téléphonique. Continuez à composer, et la loi des moyennes se jouera.
  3. Savez-vous exactement ce que vous voulez . Alors que nous aimerions tous sortir d'un appel à froid avec nos sentiments intacts, nous appelons finalement à faire une vente, que ce soit de l'argent échangé contre un bien ou un service ou un engagement à soutenir une cause ou un candidat particulier. Si votre conversation commence à s'écarter de votre objectif principal, orientez-la vers une vente. Si cette tactique ne fonctionne pas, trouvez un moyen de mettre fin poliment à l'appel.
  4. Pensez au type d'appel que vous voudriez recevoir . Si vous souhaitez effectuer un appel à froid efficace, réfléchissez à la façon dont vous réagiriez si vous en receviez un. À quel ton de voix répondriez-vous le mieux ? Souhaitez-vous être appelé par votre prénom ou votre nom de famille ? À quelle vitesse voudriez-vous que la personne effectuant l'appel entrant en arrive au point ? Il est prudent de supposer que ce qui vous ferait vous sentir respecté est probablement la même chose qui ferait que votre interlocuteur se sentirait respecté. Bien que les scripts et la technologie informatique aient contribué à rationaliser les appels à froid, il s'agit toujours fondamentalement d'une forme de vente sociale. L'appel de vente le plus efficace sera concentré mais aussi poli et empathique. Vous avez plus de chances de gagner la confiance d'un client si vous vous engagez avec lui à un niveau humain.
  5. Laisser des messages vocaux stratégiquement . Vous êtes susceptible d'atteindre une messagerie vocale lorsque vous appelez à froid. C'est bien de laisser un message, mais restez simple et précis. La longueur maximale du message doit être d'environ 20 secondes. Il doit être énergique, poli et direct. Vous pouvez laisser des informations de rappel, mais acceptez le fait que vous devrez probablement passer plusieurs appels de suivi pour conclure la vente.
  6. Suivre . Le succès des appels à froid peut nécessiter plusieurs interactions avec un consommateur. Bien qu'un premier appel puisse vous aider à établir une relation et à présenter des informations sur votre produit, la personne qui entend votre argumentaire de vente peut ne pas être prête à faire un achat tout de suite. Ou, peut-être que vous atteindrez quelqu'un qui n'est pas le principal décideur dans leur foyer, auquel cas vous aurez besoin d'un appel de suivi pour communiquer avec quelqu'un d'autre.
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