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Comment licencier un client (et sauver votre santé mentale)

Personne n'aime licencier un client. Cependant, lorsque vous êtes en affaires pour vous-même, cela est parfois nécessaire. Un client pourrait ne plus être rentable pour vous. Ou, pire encore, les interactions avec eux peuvent être toxiques et avoir un effet négatif sur votre santé mentale.

Tout d'abord, commençons par comment NE PAS licencier un client (même si dans certains scénarios, cela peut être tentant).



Comment ne pas licencier un client

Par e-mail ou SMS

Vous savez que ce n'est pas une bonne idée, même si cela peut être tentant si vous êtes épuisé ou si vous avez de l'anxiété à propos de la rencontre. Aussi inconfortable qu'une conversation puisse être, il est préférable d'appeler un client et de lui parler directement.

Utiliser un langage peu aimable

De nouveau. Selon la situation, cela peut être tentant. Surtout s'ils ont utilisé un langage hostile avec vous. Mais gardez-le classe. Quand ils descendent, nous montons. Gardez votre ton calme et vos paroles professionnelles.

Ne jamais blâmer le client

Je sais, celui-ci est difficile. Surtout si le client est fautif. Cette rencontre délicate se terminera plus rapidement avec moins de chances qu'ils vous laissent une mauvaise critique ou parlent négativement à l'avenir si vous placez le blâme ailleurs que sur leurs épaules.



Ne pas leur donner une raison de les licencier

Il faut être honnête avec eux. Expliquez pourquoi cela ne fonctionne pas et quelles sont les prochaines étapes à suivre. Vous ne devriez PAS du tout enrober ou justifier votre décision, car cela ne ferait qu'empirer les choses pour toutes les personnes impliquées. Gardez votre explication claire et concise. Gardez à l'esprit que cela peut devenir émotif, alors essayez de vous en tenir aux faits plutôt qu'aux opinions.

Ne pas honorer votre contrat

Même si vous mettez fin à la relation avec ce client, assurez-vous de respecter votre protocole commercial et de continuer à lui fournir un excellent service jusqu'à l'expiration de son contrat s'il en a un avec vous ! Cela garantira qu'il n'y aura pas de mésentente entre vous deux au moment du renouvellement ou de la résiliation sans aucune accusation ou il a dit qu'elle avait dit des choses.

Comprenez que vous ne leur devez rien après les avoir licenciés. Et il est normal de mettre fin à tout contact avec cette personne immédiatement après, même si elle essaie d'entrer en contact (c'est particulièrement vrai pour les clients toxiques). Vous pensez peut-être – je ne peux pas simplement les ignorer ! Et oui… vous pouvez certainement.



Si vous ne pouvez pas exécuter vos obligations contractuelles pour quelque raison que ce soit, envisagez un remboursement total ou partiel (selon le travail effectué).

Comment licencier un client correctement

Maintenant que nous avons couvert les procédures à suivre, parlons de la manière de licencier correctement un client.

Soyez clair et restez professionnel

Assurez-vous d'être aussi clair que possible avec votre raison de les licencier et ce qui se passe ensuite. Comme nous l'avons mentionné précédemment, tenez-vous-en aux faits plutôt qu'aux opinions afin qu'il n'y ait pas de place pour une mauvaise interprétation de part et d'autre.

Assurez-vous d'être professionnel tout au long du processus. Cela n'a pas besoin d'être une longue conversation. Soyez bref, clair et élégant. Ne le traînez pas.

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Offrir un substitut

Si vous ne pouvez pas terminer le contrat, offrez des options à vos clients d'autres fournisseurs de services qui peuvent les aider. Faites une petite recherche avant de faire des recommandations, car vous voulez que votre suggestion soit bonne.

Remerciez-les de travailler avec vous

Même si cela a été de courte durée ou n'a pas été la meilleure expérience, remerciez-les pour le temps qu'ils ont passé avec vous. Vous ne savez jamais quand vous pourriez avoir besoin d'une autre référence de cette personne à l'avenir !

Couper le contact

Une fois que vous avez dit votre paix, mettez fin à l'appel ou à la réunion le plus rapidement possible. Assurez-vous qu'aucune autre discussion n'est nécessaire et ne gardez pas rancune ! L'entreprise de votre client peut être importante pour lui, mais elle n'a pas besoin de faire partie intégrante de votre vie. Il est temps de passer à des choses plus grandes et meilleures.

Récompense toi

Il n'est jamais facile ou amusant d'avoir une confrontation. Mais sois fier de toi. Vous avez pris le contrôle de votre entreprise et de votre santé mentale. Allez prendre un bon déjeuner ou servez-vous un verre de vin. Vous êtes sur des choses plus grandes et meilleures !

Une dernière note

Idéalement, vous ne voulez pas lire un article sur la façon de licencier un client. Vous voulez que toutes vos interactions avec vos clients soient positives pour toutes les personnes impliquées - le client, vous-même et votre entreprise.

Alors, comment éviter les clients toxiques à l'avenir ? Le meilleur moyen est d'être clair dès le départ et d'avoir un bon contrat de service en place qui vous donne une chance.

Le verbiage contractuel typique pour cela peut ressembler à ceci (chez les gens normaux/parler non juridique).

Dans le cas où vous (le fournisseur de services) ne pouvez pas ou ne voulez pas exécuter vos obligations dans tout ou partie du contrat, vous en informerez immédiatement le client et, à votre discrétion, tenterez de trouver un substitut raisonnable pour remplir les termes des termes du contrat ou émettre un remboursement ou un crédit basé sur un pourcentage raisonnablement précis du travail que vous avez effectué. En cas de remboursement, et même si aucun substitut n'est trouvé, le client vous déchargera de toute obligation ultérieure.

Il est toujours préférable de consulter un avocat lorsqu'il s'agit de rédiger des contrats (c'est-à-dire que nous ne sommes pas des avocats, alors demandez l'avis d'un professionnel ici en ce qui concerne votre situation unique).

La chose la plus importante à retenir lors du licenciement d'un client est que vous le faites pour le bien de votre entreprise (et probablement de votre santé mentale). Ce n'est pas facile, mais vous pouvez prendre certaines mesures pour que cette conversation inconfortable se déroule le mieux possible.

Vous voulez que votre client ait des réponses à toutes ses questions et se sente respecté par la façon dont il a été lâché. Cela, espérons-le, les rendra moins susceptibles de laisser de mauvaises critiques ou de parler négativement de votre entreprise en ligne par la suite.