Coût d'acquisition client (CAC) : comment calculer le CAC

Cela coûte de l'argent de faire connaître votre produit ou service à un client potentiel et de le convertir en client payant. Mais comment savoir si vous dépensez trop ou pas assez pour acquérir de nouveaux clients ? Calculez le coût d'acquisition client de votre entreprise pour le savoir.

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• Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?
• 4 raisons pour lesquelles le coût d'acquisition client est important
• Comment calculer le coût d'acquisition client
• Ratio LTV sur CAC : qu'est-ce que la valeur à vie du client ?
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Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?

Le coût d'acquisition client (CAC) est le coût total d'une entreprise pour obtenir un nouveau client payant sur une période de temps spécifique. Un calcul CAC compare le montant d'argent qu'une entreprise dépense pour attirer de nouveaux clients avec le nombre de clients que l'entreprise acquiert réellement. Les entreprises utilisent cette mesure comme référence pour calculer leur rentabilité et déterminer si leur modèle commercial actuel est viable.

4 raisons pour lesquelles le coût d'acquisition client est important

De manière générale, les spécialistes du marketing et les vendeurs doivent calculer leur coût d'acquisition de clients afin de déterminer si leur stratégie d'acquisition de clients vaut l'argent qu'ils dépensent. Vous trouverez ci-dessous des raisons supplémentaires expliquant pourquoi le CAC est une mesure importante.

1. CAC vous aide à optimiser votre retour sur dépenses marketing . Lorsque vous réduisez le coût d'acquisition de votre entreprise, vous obtenez des rendements plus élevés et plus de bénéfices.
2. CAC montre quand vous dépensez de l'argent efficacement . Lorsque vous avez un faible CAC, cela signifie généralement que vous dépensez de l'argent aux bons endroits. Par exemple, supposons que votre CAC s'améliore lorsque vous augmentez les dépenses consacrées aux efforts de marketing entrant comme le contenu des blogs et réduisez les dépenses consacrées aux publicités payantes. Maintenant, votre équipe marketing sait que les publicités payantes ne génèrent pas de prospects de qualité et il est plus intelligent d'investir une plus grande partie du budget de votre campagne marketing dans le contenu de blog et le référencement.
3. CAC vous aide à calculer la valeur de votre entreprise . Les investisseurs considèrent le CAC comme l'un des indicateurs commerciaux les plus importants pour projeter la croissance potentielle d'une entreprise. Les startups se concentrent sur l'optimisation du CAC afin d'obtenir la meilleure valorisation d'entreprise possible et d'attirer plus de capitaux auprès des investisseurs.
4. CAC s'améliore avec une bonne fidélisation de la clientèle . Moins vous dépensez d'argent pour acquérir de nouveaux clients, plus vous pouvez consacrer de ressources à la fidélisation de votre clientèle actuelle. L'un des principaux avantages de nouer de longues relations avec les clients actuels est que les clients fidèles sont beaucoup plus susceptibles de générer de nouvelles affaires grâce au bouche à oreille. Le plus grand avantage des nouvelles affaires acquises grâce au bouche à oreille ? Cela signifie que vous n'avez dépensé aucun dollar pour acquérir ce client, ce qui entraîne un CAC encore plus bas.

Comment calculer le coût d'acquisition client

Vous n'avez pas besoin de compétences avancées en mathématiques pour calculer le CAC. Utilisez la formule CAC simple ci-dessous, où SC est le total des coûts de vente, MC est le total des coûts de marketing et CA est le nombre total de nouveaux clients acquis au cours d'une certaine période.

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La façon dont vous calculez vos coûts totaux de vente et de marketing variera en fonction de votre type d'entreprise. Par exemple, une startup de commerce électronique aura des catégories de coûts différentes de celles d'une entreprise SaaS établie (logiciel en tant que service). En général, les coûts de vente et de marketing peuvent inclure : les dépenses publicitaires, les dépenses de marketing, les coûts technologiques (comme Logiciel CRM ), les frais d'édition, les frais de production et équipe de vente salaires (commissions et primes comprises).

Ratio LTV sur CAC : qu'est-ce que la valeur à vie du client ?

La valeur à vie du client (également appelée LTV, CLV ou CLTV) est une mesure qui indique le montant total d'argent qu'un client dépensera avec une entreprise tout au long de sa relation avec l'entreprise. En termes plus simples, LTV fournit une valeur monétaire pour la valeur d'un client pour une entreprise.

En examinant le ratio LTV/CAC, vous pouvez voir combien d'argent cela vaut la peine de dépenser pour acquérir un client. Par exemple, cela n'aurait aucun sens de dépenser 300 $ pour acquérir un nouveau client avec une LTV prévue de seulement 100 $. Un ratio LTV/CAC idéal est de 3:1, ce qui signifie que la valeur à vie d'un client doit être au moins trois fois supérieure au coût d'acquisition.

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