Principal Affaires Chris Voss sur la maîtrise du ton et de l'inflexion dans les négociations

Chris Voss sur la maîtrise du ton et de l'inflexion dans les négociations

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Être attentif à votre voix peut être avantageux dans les négociations. L'ancien négociateur en otage Chris Voss explique comment négocier par le ton et l'inflexion.



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L'ancien négociateur en chef du FBI, Chris Voss, vous enseigne des techniques et des stratégies de communication pour vous aider à obtenir plus de ce que vous voulez chaque jour.



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Des négociations commerciales aux échanges sociaux, atteindre vos objectifs tout au long du processus de négociation nécessite la maîtrise d'un certain ensemble de compétences, telles que le langage corporel, l'écoute et la répétition. La plus importante de ces compétences est peut-être la façon dont vous utilisez votre voix. Apprendre à utiliser sa voix est la clé des accords négociés gagnant-gagnant et devenir un meilleur négociateur .

Pourquoi la livraison est-elle importante dans les négociations ?

Selon l'ancien négociateur en otage du FBI Chris Voss, votre voix seule peut être un tel art. Quand j'enseignais la négociation d'otages, je savais qu'un négociateur d'otages ne dirait peut-être même pas les bonnes choses, mais s'il avait une belle voix, tout irait bien.

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Lorsque vous êtes attentif et délibéré avec votre voix, vous pouvez exprimer la déférence, la curiosité et la collaboration par votre ton plutôt que par votre contenu. Vous pouvez encourager l'auditeur à se sentir à l'aise et disposé à vous écouter et à travailler avec vous. la clé d'un problème efficace -résolution et résolution de conflits avec de meilleurs résultats, chez le concessionnaire automobile, ou dans une négociation salariale pour une nouvelle offre d'emploi ou un salaire plus élevé.



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Chris Voss explique pourquoi la maîtrise du ton et de l'inflexion est importante pour les négociations

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      Chris Voss explique pourquoi la maîtrise du ton et de l'inflexion est importante pour les négociations

      Chris Voss

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      Les 6 conseils de Chris Voss pour maîtriser le ton et l'inflexion dans les négociations

      Prêt à faire passer vos compétences en négociation au niveau supérieur ? Que vous soyez un magnat des affaires, un agent immobilier ou un parent, voici les conseils et stratégies de négociation de Chris pour tirer parti de la psychologie de la négociation dans le monde réel :

      1. Profitez des neurones miroirs . Chris explique que les neurones miroirs sont une réponse involontaire chez les êtres humains, un principe de psychologie sociale dans lequel un auditeur reflétera inconsciemment l'énergie de l'orateur - par exemple, si l'orateur est en colère, l'auditeur se mettra également en colère. Utilisez les neurones miroirs dans vos stratégies de négociation pour aider à guider votre auditeur vers l'émotion souhaitée et vous donner le dessus. Si j'utilise la voix de DJ FM de fin de soirée, dit Chris, parlant d'un ton doux et bas, j'ai touché vos neurones miroirs et j'ai ralenti votre cerveau - et ce genre de ton est beaucoup plus efficace pour vous aider. quelqu'un se calme et traite l'information, plutôt que de lui dire de se calmer ou de lui crier dessus.
      2. Abandonnez la voix affirmée . Chris décrit la voix affirmée comme déclarative, directe et délivrée comme un coup de poing dans le nez. Même si l'orateur pense qu'il rend service à l'auditeur en étant direct et honnête dans ses tactiques de négociation, le ton de la voix affirmée est toujours contre-productif, dit Chris. Étendre la première offre ou une contre-offre avec une voix directe et affirmée peut se retourner contre vous. Votre auditeur peut réagir sur la défensive et vous n'obtiendrez peut-être pas le résultat de la négociation que vous désirez.
      3. Utilisez un ton enjoué . La voix enjouée est porteuse de vérités livrées avec douceur et est la meilleure alternative pour un négociateur expérimenté à la voix affirmée. Le ton enjoué est essentiel car il favorise la collaboration, les gains mutuels, un terrain d'entente et une attitude donnant-donnant. Vous voulez garder les gens dans un état d'esprit positif, dit Chris. Le ludique devrait être votre voix de prédilection dans les négociations, et Chris dit que vous devriez l'utiliser environ 80 pour cent du temps.
      4. Saupoudrez de la voix de DJ FM de fin de soirée . La voix du DJ FM de fin de soirée est directe avec une mélodie apaisante, chaleureuse et descendante. Il est préférable de l'utiliser pour essayer de détendre et de calmer l'auditeur, et Chris dit que les bons négociateurs l'utilisent environ 10 à 20 pour cent du temps.
      5. Utiliser un ton d'analyste avec parcimonie . Comme la voix de DJ de fin de soirée, la voix d'analyste est douce et douce, mais elle manque de toute la chaleur de la voix de DJ. Chris dit que vous ne devriez utiliser le ton de l'analyste que comme une compétence de négociation pour établir les préoccupations fondamentales de la négociation qui sont inamovibles. Bien que cela convienne pour imposer la loi à la table de négociation, le compromis est que cela laisse l'autre côté froid, explique Chris. Ce ton évoque une mentalité à prendre ou à laisser et des émotions négatives et peut interrompre une négociation efficace ou l'empêcher de suivre votre chemin.
      6. Maîtriser les deux flexions . Vous devez également maîtriser les deux inflexions essentielles de Chris pour votre formation à la négociation : curieuse et déclarative. Pour l'inflexion curieuse, parlez avec une inflexion ascendante, comme si vous posiez une question - cela devrait transmettre une véritable curiosité et un intérêt pour le point de vue de l'autre personne. Ce devrait être votre inflexion par défaut pour les techniques de négociation. L'inflexion déclarative parle avec une inflexion vers le bas, comme si vous énonciez un fait, et doit être utilisée avec parcimonie dans une négociation réussie, uniquement lorsque vous devez établir des points fixes critiques. Sinon, cela peut arrêter la prise de décision ou la résolution de problèmes.

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