Arriver à l'étape de l'ouverture de vos premiers locaux commerciaux est un moment important pour tout propriétaire de petite entreprise. Vous avez consacré des heures à lancer votre marque, peut-être avez-vous d'abord créé une entreprise de commerce électronique prospère ou mis en place un argumentaire de financement conçu pour que ce moment se produise. Quel que soit votre succès dans l'espace numérique, la transition vers l'image de marque d'un environnement physique est une étape importante.
La recherche indique que le pouvoir d'une marque est plus important que jamais dans le développement d'une relation client. Même avec une forte présence en ligne, l'ouverture d'un espace de vente physique permet aux clients de découvrir ce que vous avez à offrir de manière très différente. Ce type de vente expérientielle fait désormais partie du développement d'entreprises prospères - en témoignent des entreprises telles que Glossier, qui ont commencé entièrement numériques avant d'ouvrir une poignée de emplacements des magasins phares . Lorsque vous passez d'un environnement à l'autre, il est très facile de faire quelques erreurs de commercialisation . Vous devez traduire votre présence en ligne en quelque chose qui fonctionne vraiment bien quand c'est plus tangible. Alors, comment traduisez-vous votre marque dans un environnement de vente au détail ?
La cohérence avant tout
Pensez aux titans de la marque de commerce de détail – des méga-corps de premier ordre tels que Starbucks, Apple ou McDonalds. Quelle est la chose qu'ils ont tous en commun ? C'est la cohérence. Entrez dans leur magasin et vous savez immédiatement où vous êtes et à quoi vous attendre. Ainsi, lorsqu'il s'agit d'apporter une identité de marque plus petite à un espace physique, vous devez également capturer le les valeurs de la marque vous avez développé avec cohérence. Cela vaut la peine de travailler avec une agence de marketing à ce stade pour aider à créer et à appliquer certaines directives de marque et réfléchir à l'histoire que vous voulez que votre espace raconte. Tous les points de contact clients que vous créez, en ligne et hors ligne, doivent avoir l'impression qu'ils vont de pair, ce qui signifie utiliser le même logo, la même police, le même ton de voix et la même sensation que les supports marketing.
Habillez votre espace
Ce que vous offrez aux clients lorsqu'ils entrent dans votre magasin est plus qu'une simple transaction - c'est une expérience. Cela peut être leur première interaction avec votre marque, ou cela peut être la continuation d'une relation en ligne. Dans tous les cas, il est important d'utiliser la signalisation et l'habillage du magasin pour créer ce moment positif. Travailler avec un producteur spécialisé de marque de commerce de détail tel que Groupe de conception des yeux peut donner vie à votre vision d'une manière qui fonctionne à un niveau pratique. Vous avez la possibilité de faire une impression profonde lorsque vous emménagez dans un espace de vente au détail physique, alors prenez en compte les détails tels que l'affichage, l'habillage, la signalisation, l'espacement et l'éclairage pour créer l'atmosphère dont vous avez besoin - et rappelez-vous, vous aurez besoin d'un plan pour rafraîchir l'espace de façon saisonnière. Recherchez des détaillants que vous admirez avec une identité de marque similaire pour créer quelque chose qui fonctionne.
Choisissez soigneusement vos associés
Vos vendeurs au sein du magasin sont l'incarnation vivante de votre marque et constituent une partie importante de l'expérience et de la perception du client. prendre les bonnes décisions d'embauche ici est crucial. Assurez-vous que vos nouvelles recrues partagent la même vision et les mêmes valeurs que votre entreprise et qu'elles sont enthousiastes et bien formées sur le produit - un processus d'intégration complet est un must absolu. Ils doivent ajouter à l'expérience de vos acheteurs des connaissances et une compréhension utiles, tout en représentant l'éthique de la marque. Un bon vendeur peut faire beaucoup pour faire d'un client occasionnel un défenseur de ce que vous faites.
